Viljelijätukien sähköinen haku on saanut käyttäjiltään erittäin myönteisen vastaanoton. Viime kevään palautekyselyyn vastanneista viljelijöistä noin 90 prosenttia ilmoitti varmasti hakevansa ensi vuonnakin tukia sähköisesti. Kokonaisuutena tukihakupalvelu sai arvosanaksi 4,17, ja palvelun hyödyllisyys sai viime vuoden palautteen tapaan erinomaisen arvosanan 4,55 (asteikolla 1 heikko – 5 erinomainen).

Palveluun tehtyjä uudistuksia pidettiin onnistuneina: lähes 60 prosenttia vuonna 2009 sähköisesti hakemuksensa täyttäneistä koki, että sähköisen tukihakemuksen tekeminen oli vuonna 2010 helpompaa. Tänä vuonna tukihakuun uutuutena tullut Vipuneuvoja -toiminto koettiin hyödylliseksi. Eniten neuvontaa viljelijät tarvitsivat ohjeiden tulkintaan (57 %), tiedon siirtoihin viljelysuunnitteluohjelmistoista (37 %) sekä kirjautumiseen ja käyttäjätunnuksiin (16,5 %).

Viljelijätukien sähköisen tukihaun käyttökokemuksia ja kehitysehdotuksia kysyttiin kaikilta sähköiseen tukihakuun osallistuneilta viljelijöiltä. Kyselyn vastausprosentiksi muodostui noin 26 %.

Suhtautumisella kunnassa vaikutusta

Selkeästi suurin osa kunnista kokee, että sähköinen tukihaku on muuttanut oman työn luonnetta positiiviseen suuntaan. Kuntien viranomaiset pitivät tietoliikenneyhteyksien heikkoa tasoa yhtenä merkittävimmistä syistä siihen, miksi viljelijät eivät jättäneet hakemusta sähköisesti.

Verrattuna viime vuoteen kunnat ovat muuttaneet suhtautumistaan myönteisemmäksi käytön tukena toimimista kohtaan. Niissä kunnissa, joissa hakemuksia on jätetty vähemmän sähköisesti, myös kuntien asenne viljelijöiden käytön tukena toimimista kohtaan on kielteisempi.

Kuntakyselyn vastausprosentti oli 56 %.

Neuvojat kohtaavat paperihakuun vannovia asiakkaita

Neuvojien mielestä virheiden vähentäminen ja riippumattomuus toimiston aukioloajoista kannustivat neuvojia eniten sähköiseen tukihakuun. Suurin syy olla käyttämättä sähköistä palvelua oli asiakkaan halu palauttaa tukihakemus paperilla.

Neuvojat antoivat ahkerasti kehittämisehdotuksia palveluun. Neuvojakyselyn vastausprosentiksi jäi 12 %.

Kevään 2011 sähköisen tukihaun valmistelutyö on alkanut. Hakusovelluksen, viestinnän, markkinoinnin ja koulutuksen kehittämisessä otetaan huomioon saatu palaute. Kehittämistyöryhmä ottaa lisää ideoita vastaan osoitteessa tukihaku@mavi.fi.

Lisätietoja palautekyselystä Maaseutuvirastosta:
Suunnittelija Hanna Westinen
Puh. 040 194 9600
etunimi.sukunimi@mavi.fi